世界最大的真理就是因果。我們?cè)诜窒淼臅r(shí)候，這么多臺(tái)的錄像機(jī)、錄影機(jī)都針對(duì)你，你做的一舉一動(dòng)，最終都在這個(gè)世界都留下了痕跡。甚至你的一個(gè)念頭的發(fā)生，這個(gè)念頭似乎并沒(méi)有被付諸實(shí)行，但是念頭本身所產(chǎn)生的對(duì)世界的能量，無(wú)論它正和負(fù)，最終都會(huì)有對(duì)應(yīng)的因果。這世界最大的一個(gè)真理就是——世界是有因果的。

我經(jīng)常回過(guò)頭來(lái)反思，我們?cè)趺磸囊粋€(gè)創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展起來(lái)的？我后來(lái)覺(jué)得我們可能就是暗合道妙。我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)有一個(gè)很清晰的概念我創(chuàng)業(yè)到底是為什么。馬云老師第一天就說(shuō)“讓天下沒(méi)有難做的生意”，這就說(shuō)明他本身的立意、境界、胸懷就在一個(gè)新的高度上。16年前在做分眾的時(shí)候，我只是覺(jué)得這是一個(gè)很好的商業(yè)模式，消費(fèi)者在電梯口無(wú)聊的時(shí)候，我在這個(gè)地方嵌入一個(gè)廣告，跟消費(fèi)者進(jìn)行了頻繁的接觸，構(gòu)成了很好的收視，我沒(méi)有認(rèn)為它背后有什么原理或者因果。

現(xiàn)在我倒過(guò)來(lái)分析分眾，我覺(jué)得第一它在各方面都形成了利他最終也利己的一個(gè)暗合道妙的模式。對(duì)客戶(hù)而言，客戶(hù)碰到的問(wèn)題是怎么有效地將品牌觸達(dá)消費(fèi)者。這時(shí)候電梯就創(chuàng)造了一個(gè)獨(dú)特的場(chǎng)景，在一個(gè)封閉空間，消費(fèi)者很難在這個(gè)時(shí)空中做點(diǎn)別的事情，所以當(dāng)你處在比廣告更無(wú)聊的時(shí)間和空間的時(shí)候，廣告就成了在這個(gè)場(chǎng)景中更好的、更善意的連接。

第二個(gè)部分我覺(jué)得我們一年創(chuàng)造了幾十億的收入，我們有300萬(wàn)個(gè)終端，每年有六七十億的錢(qián)付給了物業(yè)。對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)，這些錢(qián)都是用于維修基金里面，可以提升這個(gè)社區(qū)的品質(zhì)。

第三個(gè)部分從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)男生和一個(gè)女生坐在電梯里，你也不能盯著人家看，那你最好的選擇實(shí)際上是去看一個(gè)廣告，在這個(gè)場(chǎng)景當(dāng)中，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)廣告不是一個(gè)打擾、不是一個(gè)中斷，它是打發(fā)無(wú)聊時(shí)間或者處理尷尬的一個(gè)方式。我回過(guò)頭來(lái)再去看分眾，它無(wú)論對(duì)客戶(hù)、對(duì)物業(yè)、對(duì)用戶(hù)還是對(duì)今天分眾公司這些員工來(lái)說(shuō)，四方都構(gòu)成了善意的“場(chǎng)”，最終使得這個(gè)事業(yè)被發(fā)展起來(lái)。

分眾在2003年創(chuàng)立，2005年在納斯達(dá)克上市，在2007年曾經(jīng)沖到86億美金市值，到2008年年底、2009年我們被腰斬，只有6億美金，“8”沒(méi)有了。為什么？我們的業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生改變，立平老師經(jīng)常講垂直攀登，我們是垂直墜落。

為什么會(huì)垂直墜落？從什么時(shí)間埋下了那個(gè)因？2005年分眾上市時(shí)，做了一件事就是把框架都買(mǎi)下來(lái)，在市場(chǎng)上分眾占據(jù)了90%以上的市場(chǎng)份額。原來(lái)我們叫中國(guó)最大的生活空間媒體，別人認(rèn)為有限空間是會(huì)被做死的，要做無(wú)限空間。當(dāng)時(shí)谷歌、微軟都不叫技術(shù)公司，都希望成為數(shù)字化媒體集團(tuán)，我把分眾的定位改成數(shù)字化媒體集團(tuán)。

你可以發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)有定力，我們自己初心是想做一個(gè)在消費(fèi)者必經(jīng)的生活空間當(dāng)中形成跟消費(fèi)者緊密連接的一種媒體平臺(tái)。但我們覺(jué)得別人的東西更容易賺錢(qián)，所以我就順著這個(gè)路走下去了。

因?yàn)榉直娛且粋€(gè)屏幕型的媒體，最多被稱(chēng)為數(shù)字化戶(hù)外媒體，大家覺(jué)得還是個(gè)戶(hù)外，不是數(shù)字化媒體。所以我就買(mǎi)下了很多數(shù)字化廣告公司，當(dāng)時(shí)我買(mǎi)走了前十大中的六家；同時(shí)我們覺(jué)得手機(jī)廣告是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，那時(shí)候手機(jī)是沒(méi)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，它就是一個(gè)短信、wap廣告，所以我又把中國(guó)最大的手機(jī)廣告公司也買(mǎi)了下來(lái)。我們是中國(guó)最大的數(shù)字化戶(hù)外媒體集團(tuán)、也是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)廣告集團(tuán)、也是中國(guó)最大的手機(jī)廣告的集團(tuán)。

如果這樣還不叫數(shù)字化集團(tuán)，那請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)是數(shù)字化媒體集團(tuán)呢？我在資本市場(chǎng)開(kāi)始講這個(gè)故事，我們就沖到了86億美金。實(shí)際上前面種下的因后面就有了這個(gè)果，我們根本沒(méi)有想這個(gè)業(yè)務(wù)有沒(méi)有協(xié)同，這個(gè)業(yè)務(wù)協(xié)同到底對(duì)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及對(duì)客戶(hù)所創(chuàng)造的價(jià)值到底有沒(méi)有變化。

在2006、2007年兩年我們做了一系列的收購(gòu)，把股市拉到了2007年末的86億美金。到2008年我內(nèi)心還有一個(gè)巨大的憂(yōu)慮：我收購(gòu)這些公司，這些人三年之后不做了怎么辦？我既然沒(méi)有能力整合它，會(huì)不會(huì)這些人走了之后留給你一堆空殼？

我當(dāng)時(shí)想了幾個(gè)防范措施，第一盡量收70%（股份），留30%，這樣的話(huà)管理層還有一定的動(dòng)力；第二，到期了之后可以把它分拆上市，然后再給他們期權(quán)激勵(lì)。在三年前收購(gòu)的時(shí)候，我內(nèi)心有一個(gè)呼聲，我創(chuàng)業(yè)也很累，如果我把股價(jià)炒高，到時(shí)候我把股票賣(mài)出去了，三年之后我在不在都是一個(gè)問(wèn)題，我何必再去想三年之后呢？

這個(gè)過(guò)程中的憂(yōu)慮就被我這個(gè)惡念給克服了。這個(gè)惡念生發(fā)之后，2007年我們到了86億美金，當(dāng)時(shí)我大概占公司10%股份，有8億美金。那個(gè)時(shí)候我覺(jué)得等到我退場(chǎng)的時(shí)候，我該去做投資人了，每天做這么具體的事很累、很苦，從早上8點(diǎn)鐘干到半夜2點(diǎn)鐘，不想過(guò)這樣的生活了。但是在惡念生發(fā)的時(shí)候，在惡念要收割市場(chǎng)的時(shí)候，1月份我辭去CEO，準(zhǔn)備賣(mài)股票的時(shí)候，我看到了中央電視臺(tái)3.15對(duì)我們手機(jī)發(fā)短信有垃圾短信的報(bào)道，那一年的3.15主要是講分眾旗下的公司發(fā)了無(wú)數(shù)條的短信廣告，這個(gè)短信廣告未經(jīng)許可騷擾了用戶(hù)。我做了一個(gè)重大的決策，把這個(gè)業(yè)務(wù)砍掉，退出這個(gè)市場(chǎng)，由此損失了二三十億美金。

2008年金融危機(jī)，我們所收購(gòu)的那些東西，在2008年一次性減持了8億美金，因?yàn)槲覀冊(cè)诟呶毁I(mǎi)進(jìn)的，最后我們自己跌到六倍的時(shí)候必須重新減持，一個(gè)季度減了8億美金，也就虧損了8億美金。最后我們的股票就是這樣一路被腰斬下來(lái)，86億美金變成了6億美金。

這給我人生一個(gè)最大的震動(dòng)就是，當(dāng)你惡意燃起的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)世界是跟你背道而馳的。核心是什么？核心就是因果，你在第一天種下去這個(gè)因，這個(gè)果已經(jīng)注定了。最終惡因總會(huì)是惡果，善因總會(huì)是善果，不是不報(bào)，最后時(shí)辰到了它自然就會(huì)來(lái)的。

2009年我回到公司的時(shí)候，提了一個(gè)觀點(diǎn)，“人生以服務(wù)為目的，賺錢(qián)順便”。人生的判斷標(biāo)準(zhǔn)是以是非來(lái)判斷，就是用良知來(lái)判斷。“是非即成敗”，我們最大的問(wèn)題是用得失來(lái)決定，不是用是非來(lái)決定，歸根結(jié)底，你相信了作用力與反作用力這件事，那么你的行動(dòng)指南就是所有的東西“是即成，非即敗”，這個(gè)時(shí)候就沒(méi)有煩惱了。

是非的觀念背后是什么？新商業(yè)文明。商業(yè)的本質(zhì)是什么？任何企業(yè)的發(fā)展都是以利益客戶(hù)為基本中心的，離開(kāi)了這個(gè)中心，你的事業(yè)不可能有所成長(zhǎng)。沒(méi)有人能阻止你真心對(duì)他好，這才是打動(dòng)客戶(hù)唯一的要素，你如果是真心對(duì)他好，你就一定能打動(dòng)他。有一段時(shí)間也經(jīng)常想我們打不動(dòng)他，是因?yàn)槲覀儾粔驅(qū)I(yè)？我覺(jué)得打開(kāi)客戶(hù)的心，不僅僅是要你專(zhuān)業(yè)，核心問(wèn)題是你是不是真心地想對(duì)客戶(hù)好。當(dāng)你真心地想對(duì)客戶(hù)好，你也享受了客戶(hù)對(duì)你的很好的評(píng)價(jià)，會(huì)形成一個(gè)正循環(huán)。

《道德經(jīng)》講，你對(duì)別人利益更多，回過(guò)來(lái)世界的作用力與反作用力，就會(huì)越多。只有真正相信了這件事，相信了利他才是真正的利己，這是世界作用力與反作用力的原理。新商業(yè)文明回到原點(diǎn)，回歸以前商業(yè)的本質(zhì)——全心全意利益客戶(hù)。

新商業(yè)文明的原點(diǎn)，最終要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，怎樣才能做到利益客戶(hù)？我以前就是以成就客戶(hù)的成就為我自己的追求，我給了你更多的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)建議來(lái)確保你對(duì)用戶(hù)的抵達(dá)是能創(chuàng)造確保能產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)成果的。但是立平老師跟我講，其實(shí)你可以做更多，還可以去做無(wú)形的價(jià)值。比如怎么給別人以正能量？如何一起去提升心靈的成長(zhǎng)、心靈的能量、心靈的品質(zhì)，這個(gè)無(wú)形價(jià)值的提供比你剛才說(shuō)的有形的價(jià)值可能來(lái)得更有價(jià)值。

我在中國(guó)普及了非常多的定位、營(yíng)銷(xiāo)等等理論，幫助客戶(hù)去找差異化的價(jià)值等等。營(yíng)銷(xiāo)的方法論，能夠在短期競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中幫你贏得優(yōu)勢(shì)位置，但是長(zhǎng)期來(lái)看呢？我認(rèn)為我應(yīng)該跟我們的客戶(hù)一起去思考。我做的事情雖然能夠取得短期的市場(chǎng)效應(yīng)，但是如果給這個(gè)社會(huì)傳遞了錯(cuò)誤的價(jià)值、負(fù)能量，這就不可行，因?yàn)樗罱K會(huì)回報(bào)到我們和這個(gè)企業(yè)身上。

實(shí)質(zhì)上今天消費(fèi)者所需要的不僅僅是一個(gè)有形的價(jià)值。有一句廣告叫“你就是精英，找獵頭、上獵聘”， “你就是精英”，這個(gè)詞很好，每一個(gè)人都可能有足夠的能量，在這種情況下我們必須給別人正能量——“你就是精英”。我?guī)秃芏嗫蛻?hù)寫(xiě)廣告語(yǔ)，但是在這個(gè)后面我又把這種思考加入進(jìn)去，當(dāng)你把陽(yáng)明心學(xué)的這種心靈品質(zhì)提高并運(yùn)用，就會(huì)帶來(lái)更大的價(jià)值。它會(huì)帶來(lái)更強(qiáng)的口碑，使你的這些用戶(hù)、顧客變成你的志愿者、變成你的推廣員，最終帶來(lái)的巨大的口碑、巨大的體驗(yàn)，它才是真正的獲客、才是真正具有黏性的。你相信作用力與反作用力，你就會(huì)在你的3.0戰(zhàn)略當(dāng)中去貫徹這個(gè)東西，這就是真理的力量。你會(huì)方法論、會(huì)科技、會(huì)技術(shù)、會(huì)戰(zhàn)略，加上真誠(chéng)的力量，你有利益他人的心靈本質(zhì)。

我們不僅要幫客戶(hù)去建立以前的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也要和客戶(hù)一起去共同提升心靈品質(zhì)，依道而行，少些煩惱、少走彎路。我們相信是非、相信因果、相信作用力與反作用力，我們的生命少些焦慮，大家彼此激蕩心靈的正能量，這樣的情況下才會(huì)把客戶(hù)關(guān)系變成一個(gè)真正像一本書(shū)一般的朋友，而不僅僅是客戶(hù)。

隨著新商業(yè)文明的來(lái)臨，這個(gè)世界最缺乏的是什么？是彼此之間的信任和心與心的鏈接。因?yàn)橄嘈牛钥匆?jiàn)，今天我們所做的事情，是因?yàn)槲覀兿嘈帕耸澜绲脑砗褪澜缰卮蟮拿孛?，我們才能看?jiàn)未來(lái)事業(yè)蓬勃的發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)人講了“命運(yùn)共同體”，其實(shí)天地萬(wàn)物是一體的，你和你的客戶(hù)是彼此相連的命運(yùn)共同體，只有你真正的利他，才是真正的利己。發(fā)自?xún)?nèi)心去利益客戶(hù)、成就客戶(hù)，才能真正的商道，才是真正至簡(jiǎn)的大道。企業(yè)和企業(yè)的區(qū)別就是格局和境界的區(qū)別，市場(chǎng)上總有不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)的是格局和境界。

你的起心動(dòng)念會(huì)導(dǎo)致你的產(chǎn)品和服務(wù)抵達(dá)用戶(hù)，會(huì)有不同的能量場(chǎng)，相信你的用戶(hù)一定能感知出你起心動(dòng)念的善惡。對(duì)于分眾來(lái)說(shuō)，未來(lái)的十年，這個(gè)世界的品牌聚集度，隨著消費(fèi)升級(jí)、國(guó)家的發(fā)展，百億、千億的品牌會(huì)不斷涌現(xiàn)出來(lái)，所以我們一定是相信未來(lái)、相信時(shí)代，去盡所有的努力幫助這些品牌去利益他人、利益社會(huì)，助推新商業(yè)文明，這是分眾最大的機(jī)遇，我們毫不懷疑這個(gè)機(jī)遇，并且順著這個(gè)機(jī)遇和商道去發(fā)展。

新商業(yè)文明我覺(jué)得分眾應(yīng)該回歸原點(diǎn)，它以前做的是它的有形價(jià)值，幫助客戶(hù)的產(chǎn)品去升級(jí)，品牌去引爆，成就這個(gè)企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。但同時(shí)它應(yīng)該再進(jìn)一步去提供無(wú)形價(jià)值，跟我們的客戶(hù)一起實(shí)現(xiàn)心靈品質(zhì)的成長(zhǎng)，找到自己的3.0戰(zhàn)略，找到自己跟用戶(hù)真正心靈連接。

分眾的愿景就是成為一個(gè)傳播優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的讓消費(fèi)者信賴(lài)的平臺(tái)，同時(shí)成為一個(gè)傳播正能量、正向價(jià)值觀、利益人心的平臺(tái)。我們也期望成為中國(guó)新商業(yè)文明的踐行者和推動(dòng)者，在這個(gè)物質(zhì)和精神再平衡的時(shí)代當(dāng)中，去迎接和助推這個(gè)偉大時(shí)代的到來(lái)！

謝謝大家！